Открытый диалог с гражданами – залог эффективной работы МЧС России

Фото: 87.mchs.gov.ru

Работа с обращениями граждан – один из главных показателей открытости федеральных ведомств. За 11 месяцев 2017 года в центральный аппарат, территориальные органы и организации МЧС России поступило почти 70 тысяч обращений граждан, что на 9,4 % меньше по сравнению с прошлым годом. 

Уменьшение количества обращений связано с повышением информированности граждан и сотрудников ведомства по актуальным темам через официальный сайт министерства, федеральные, региональные и ведомственные средства массовой информации. Кроме того, на новый уровень вышла работа с личным составом - многие проблемные вопросы решаются на местах во время встреч и бесед с руководством.

В 2017 году заместители Министра, руководители структурных подразделений центрального аппарата МЧС России, территориальных органов и организаций МЧС России провели прием 5612 человек.

В этом году значительно уменьшилось количество обращений по вопросу осуществления контрольно-надзорных функций ведомства. Этому способствовало проведение на федеральном уровне и во всех субъектах публичных слушаний, в которых активное участие принимают представители бизнес-сообщества.

Среди основных тем обращений обычных граждан и сотрудников ведомства - вопросы пожарной безопасности (18,5%), предупреждение и преодоление последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера (11%), жилищные проблемы (6,9%), кадровые (9,4%) и социальные (2,9%) вопросы.

Спасательное ведомство активно задействует современные формы и методы работы с населением. В этом году количество обращений, поступивших с использованием удаленных форм доступа, превысило количество обращений в устной и письменной формах и составило 65% от общего количества. Для удобства граждан постоянно обновляется и модернизируется раздел «Общественная приемная» на официальном сайте МЧС России.

На интернет-портале министерства также действует раздел «Вопрос Министру». Обращения, поступившие в этот раздел, рассматривает лично глава МЧС России Владимир Пучков. В этом году их количество увеличилось на 9,2% по сравнению с прошлым годом и составило более 4100, что говорит о доверии граждан и эффективности такой формы работы с населением.

В министерстве рассматриваются обращения граждан, направленные в письменном виде, путем заполнения специальной формы на официальном сайте МЧС России, на официальный адрес электронной почты info@mchs.gov.ru, а также присланные по факсу или переданные устно при личном обращении к должностному лицу во время приема граждан.

Обращения, рассмотрение которых находится в компетенции других федеральных министерств и ведомств, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, были перенаправлены по назначению. Об этом уведомили всех заявителей.

Конструктивный диалог с населением и система общественного контроля позволяют ведомству решать проблемные вопросы, а значит, в целом развивать и совершенствовать работу всех подразделений МЧС России. Подтверждением этому можно считать, благодарности граждан в адрес руководства МЧС России, которых в этом году поступило более 400. 

В Главное управление МЧС России по Чукотскому автономному округу в 2017 году  поступило около 50 обращений граждан, на каждое из которых были получены исчерпывающие ответы. Обратиться к начальнику Главного управления Руслану Владимировичу Назарову можно обратиться как лично, так и через рубрику «Задать вопрос начальнику Главного управления» размещенной на официальном сайте Главка. Вы можете задать интересующий вас вопрос, кликнув по ссылке «Задать вопрос», которая помещена около фотографии начальника Главного управления в правом верхнем углу. 

При обращении необходимо оставить информацию о себе: ФИО, контактный телефон и адрес места жительства или регистрации, электронный адрес (e-mail). Также ваше сообщение должно содержать конкретную информацию о поводу обращения.

Заявления и обращения граждан после их обязательной регистрации рассматриваются в срок до одного месяца со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки – безотлагательно, но не позднее 15 дней. На проблемные вопросы, требующие времени на уточнения, гражданин обязательно получит ответ.
 
По теме
В 2017 году в органы прокуратуры округа поступило около 1500 обращений. Чаще всего в своих обращениях заявители указывали на нарушения трудового и жилищного законодательства, законодательства о несовершеннолетних,
01.02.2018
 
Итоги работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Чукотскому автономному округу за ноябрь 2017 года   Общее количество и динамика поступивших обращений Всего обращений - 22 из них:
09.01.2018
Анализ обращений граждан, поступивших в Управление Росприроднадзора по Кемеровской области в 2017 году, показал, что значительная доля жалоб поступает в форме электронных документов,
03.01.2018
Житель г.Анадырь обвиняется в применении насилия в отношении полицейского - Следственный комитет взято из свободных источников Житель г.Анадырь обвиняется в применении насилия в отношении полицейского Следственными органами Чукотского автономного округа возбуждено уголовное дело в отношении гражданки,
18.09.2018 Следственный комитет
взято из свободных источников В Чукотском автономном округе следователи в рамках расследования уголовного дела устанавливают обстоятельства смерти пациента в окружной больнице Следственными органами Следственного к
18.09.2018 Следственный комитет
Что делать, если ваш ребёнок пропал - МЧС Чукотского АО 15 сентября в городском округе Анадырь проводились мероприятия по поиску ребенкаа 2007 г.р., который не вернулся накануне домой из школы.
17.09.2018 МЧС Чукотского АО
В Чукотском автономном округе возбуждено уголовное дело по факту умышленного причинения тяжкого вреда здоровью - Следственный комитет взято из свободных источников В Чукотском автономном округе возбуждено уголовное дело по факту умышленного причинения тяжкого вреда здоровью Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Чук
17.09.2018 Следственный комитет
Фильм «Генезис 2.0» покажут сегодня в Угольных Копях - ИА Чукотка Организаторы Международного арктического кинофестиваля «Золотой ворон», который завершился в минувшие выходные в столице Чукотки, решили устроить для жителей поселка Угольные Копи отдельный показ фильма «Генезис 2.0»,
18.09.2018 ИА Чукотка
«НАШ ВЫБОР – СПОРТ» - Единая Россия Региональное отделение Партии поддержало молодежные организации в проведении Кубка по волейболу среди молодёжных мужских команд Кубок  «Наш выбор – спорт» проходил 06-07 сентября в окружной столице на базе спортивного
08.09.2018 Единая Россия
Не забывайте о детях! - УФССП      Папы и мамы, всеми способами убегающие от алиментов, однажды рискуют столкнуться со службой судебных приставов и прочувствовать на себе гнев законодательной системы.
18.09.2018 УФССП
17 Сен 2018 XVI сессия Думы Чукотского автономного округа 17 сентября 2018 года Дума Чукотского автономного округа провела XVI сессию.
17.09.2018 Дума Чукотского АО