Новости города БезФормата.Ru
Анадырь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

 

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

 

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным органом по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защит
18.07.2017 Роспотребнадзор
«В преддверии знаковой для МВД России даты - 300-летия российской полиции Министерство дает старт видеопроекту, в ходе которого мы расскажем о полицейских династиях в органах внутренних дел»,
21.01.2018 УВД Чукотского АО
Как избежать травм в зимнее время - МЧС Чукотского АОЗимой травматизм резко увеличивается. Чем холоднее на улице, чем больше снега и льда — тем длиннее очереди к травматологу.
21.01.2018 МЧС Чукотского АО
В 1803 году в МВД Российской империи был образован департамент, представляющий собой центральный аппарат министерства.
20.01.2018 УВД Чукотского АО
Первая помощь при обморожении - МЧС Чукотского АОДействия при оказании первой помощи различаются в зависимости от степени обморожения, наличия общего охлаждения организма, возраста и сопутствующих заболеваний.
20.01.2018 МЧС Чукотского АО
На территории Чукотки крещенские купания прошли без происшествий - МЧС Чукотского АОКрещенские купания на территории Чукотки, прошли без происшествий. В местах организованного купания дежурили чукотские спасатели, пожарные,
19.01.2018 МЧС Чукотского АО
Прокуратура Чукотского района проверила соблюдение органами местного самоуправления законодательства о социальной защите инвалидов.
19.01.2018 Прокуратура Чукотского АО
В налоговой инспекции Анадыря прошло совещание с участием представителя Судебного участка мирового судьи - УФНС18 января 2018 г. Межрайонной ИФНС России №1 по Чукотскому АО проведено совещание по теме «Порядок применения Кодекса об административных правонарушениях РФ при составлении протокола об административном правонарушении».
19.01.2018 УФНС
Как избежать травм в зимнее время - МЧС Чукотского АОЗимой травматизм резко увеличивается. Чем холоднее на улице, чем больше снега и льда — тем длиннее очереди к травматологу.
21.01.2018 МЧС Чукотского АО
«В преддверии знаковой для МВД России даты - 300-летия российской полиции Министерство дает старт видеопроекту, в ходе которого мы расскажем о полицейских династиях в органах внутренних дел»,
21.01.2018 УВД Чукотского АО
Первая помощь при обморожении - МЧС Чукотского АОДействия при оказании первой помощи различаются в зависимости от степени обморожения, наличия общего охлаждения организма, возраста и сопутствующих заболеваний.
20.01.2018 МЧС Чукотского АО
Счастливого Рождества! - МЧС Чукотского АОНакануне большого праздника «Рождества Христова» Главное управление МЧС России по Чукотскому автономному округу поздравляет жителей и гостей с праздником и рекомендует быть бдительными,
06.01.2018 МЧС Чукотского АО
«Друг вокруг» снова обманул жителя Чукотки - ИА ЧукоткаПолицейские разбираются в обстоятельствах мошенничества, совершенного с помощью социальной сети.
05.01.2018 ИА Чукотка
Жителя Билибино лишили свободы на 25 лет за особо крупный сбыт наркотиков - ИА ЧукоткаПрокуратура Билибинского района поддержала государственное обвинение в отношении 37-летнего жителя города атомщиков, обвиняемого в незаконном сбыте наркотического средства в крупном размере.
29.12.2017 ИА Чукотка
Поп-звезды 90-х выступят с воспитанниками анадырской школы искусств на одной сцене - ИА ЧукоткаМосковские поп-звезды выступят с воспитанниками анадырской школы искусств на одной сцене.
19.01.2018 ИА Чукотка
Первый литературный вечер у «камина» прошел в Анадыре - ИА ЧукоткаПервый литературный вечер прошел в Анадыре. Его организаторы творческий союз «Делай Art» не только подготовили программу вечера, но и добились полного интерактива со зрителем, сообщает ИА «Чукотка».
18.01.2018 ИА Чукотка
V областной фестиваль авторской песни «Большая медведица» - РосприроднадзорАвторская песня традиционно является культурным фундаментом и стрежнем фестиваля «Большая медведица», главными целями которого является повышение духовности общества, развитие культурного потенциала самодеятельного творчества,
18.01.2018 Росприроднадзор
1.JPG - Чукотский Муниципальный район«Декада спорта и здоровья»:   В новогодние и Рождественские праздники в Чукотском районе в «Дни декады спорта и здоровья» были организованы спортивные соревнования по различным видам спорта.
17.01.2018 Чукотский Муниципальный район
2018-01-17 Районные спортивные соревнования.jpg - Чукотский Муниципальный районРайонные спортивные соревнования между школьниками состоялись в селе Лорино 12 января в селе Лорино прошли соревнования по игровым видам спорта среди школьников района,
17.01.2018 Чукотский Муниципальный район
1.JPG - Чукотский Муниципальный район«Декада спорта и здоровья»:   В новогодние и Рождественские праздники в Чукотском районе в «Дни декады спорта и здоровья» были организованы спортивные соревнования по различным видам спорта.
16.01.2018 Чукотский Муниципальный район
На Чукотке открылся избирательный штаб Владимира Путина - Единая РоссияРегиональный избирательный штаб кандидата в Президенты Российской Федерации Владимира Путина открылся в Чукотском автономном округе.
18.01.2018 Единая Россия