Новости города БезФормата.Ru
Анадырь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

 

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

 

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным органом по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защит
18.07.2017 Роспотребнадзор
Все образовательные организации Чукотки прошли проверки к началу учебного года - МЧС Чукотского АОНа территории Чукотского автономного округа приняты межведомственными комиссиями, в состав которых входили сотрудники органов государственного пожарного надзора 75 образовательных организаций,
19.08.2017 МЧС Чукотского АО
В настоящий момент известно, что еще 13 августа двое граждан из села Рыркайпий на тракторе выдвинулись на участок Майны, что находится в 80 километрах от населенного пункта.
18.08.2017 УВД Чукотского АО
20170731_111954 - МЧС Чукотского АООсновные усилия в деятельности ГИМС направлены на обеспечение в пределах своей компетенции безопасности жизни людей на водных объектах, проведение регистрационной и аттестационной работы среди судовладельцев,
17.08.2017 МЧС Чукотского АО
Если требуется точность Все наверняка помнят историю, произошедшую сравнительно недавно с одним автолюбителем, которому пришло «письмо счастья» с информацией, достойной занесения в Книгу рекордов Гиннесса.
17.08.2017 УВД Чукотского АО
JPG Файл - УВД  Чукотского АОЗарядку для самых юных участников акции сотрудники органов внутренних дел провели в детском саду поселка Провидения.
16.08.2017 УВД Чукотского АО
Прокуратура города Анадыря проверила соблюдение требований трудового законодательства по обращению работника ООО «АКСУ» о не уведомлении его об изменении режима рабочего времени.
16.08.2017 Прокуратура Чукотского АО
Должники по алиментам уголовно наказуемы - УФССПВзыскание задолженностей на содержание несовершеннолетних детей является тем направлением деятельности, которому службой судебных приставов уделяется особое внимание.
16.08.2017 УФССП
Все образовательные организации Чукотки прошли проверки к началу учебного года - МЧС Чукотского АОНа территории Чукотского автономного округа приняты межведомственными комиссиями, в состав которых входили сотрудники органов государственного пожарного надзора 75 образовательных организаций,
19.08.2017 МЧС Чукотского АО
В настоящий момент известно, что еще 13 августа двое граждан из села Рыркайпий на тракторе выдвинулись на участок Майны, что находится в 80 километрах от населенного пункта.
18.08.2017 УВД Чукотского АО
20170731_111954 - МЧС Чукотского АООсновные усилия в деятельности ГИМС направлены на обеспечение в пределах своей компетенции безопасности жизни людей на водных объектах, проведение регистрационной и аттестационной работы среди судовладельцев,
17.08.2017 МЧС Чукотского АО
JPG Файл - УВД  Чукотского АОШестнадцатилетний подросток в течение двух ночей совершил три автоугона. Как стало известно полицейским, в ночь со среды на четверг, на неохраняемой территории частный гаражей по улице Портовая,
18.08.2017 УВД Чукотского АО
Подросток угнал такси в Анадыре - ИА ЧукоткаДознаватели МОМВД России «Анадырский» возбудили уголовное дело по факту угона машины такси.
17.08.2017 ИА Чукотка
Грузовик врезался в жилой дом в Анадыре - ИА Чукотка«Урал» врезался в жилой дом в Анадыре. В результате происшествия никто не пострадал, сообщает ИА «Чукотка» со ссылкой на пресс-службу окружного МВД.
17.08.2017 ИА Чукотка
Минералы из коллекции лидера эсеров пополнили экспозицию Чаунского музея - ИА ЧукоткаМинералы из коллекции лидера эсеров и бывшего геолога Сергея Миронова пополнили экспозицию Чаунского краеведческого музея.
17.08.2017 ИА Чукотка
Анадырские рокеры почтут память Виктора Цоя - ИА ЧукоткаАнадырская рок-группа E1NS выпустила двойной сингл с кавер-версиями песен Виктора Цоя , приуроченный к дате кончины советского музыканта (он погиб 15 августа 1990 года).
15.08.2017 ИА Чукотка
чукотский_язык.JPG - Anadyr.Org18 августа в чукотской столице состоится презентация сборника произведений современных поэтов, пишущих на языках народов России.
15.08.2017 Anadyr.Org
«По итогам XVII Всемирных игр полицейских и пожарных, проходивших в этом году в Лос-Анджелесе (США), представители сборной МВД России завоевали 206 медалей - 127 золотых, 45 серебряных и 34 бронзовые.
19.08.2017 УВД Чукотского АО
Оранжевый мяч 2017 - Единая РоссияВ рамках празднования дня физкультурника 13 августа в поселке Эгвекинот состоялись Всероссийские массовые соревнования по уличному баскетболу «Оранжевый мяч - 2017».
17.08.2017 Единая Россия
В Лос-Анджелесе завершились соревнования по каратэ. Россияне в личных и командных зачетах завоевали шесть золотых, одну серебряную и одну бронзовую медали.
15.08.2017 УВД Чукотского АО
АНАДЫРЦЫ ПРОНЕСУТ 30-ТИ МЕТРОВОЕ ПОЛОТНИЩЕ ТРИКОЛОРА В ДЕНЬ ФЛАГА РОССИИ - Администрация г.Анадырь22 августа, в День Флага Российской Федерации, активисты Молодежной Мэрии Анадыря и Молодой Гвардии Чукотки, совместно с сотрудниками УМВД России по Чукотскому автономному округу,
18.08.2017 Администрация г.Анадырь
JPG Файл - УВД  Чукотского АОШестнадцатилетний подросток в течение двух ночей совершил три автоугона. Как стало известно полицейским, в ночь со среды на четверг, на неохраняемой территории частный гаражей по улице Портовая,
18.08.2017 УВД Чукотского АО
Правительство Чукотского автономного округа объявило о начале приема заявок от предпринимателей по трем мероприятиям финансовой поддержки: «Оборудование», «Лизинг» и «% по кредитам на инвестиционные цели».
18.08.2017 Администрация Чукотского автономного округа
Грузовик врезался в жилой дом в Анадыре - ИА Чукотка«Урал» врезался в жилой дом в Анадыре. В результате происшествия никто не пострадал, сообщает ИА «Чукотка» со ссылкой на пресс-службу окружного МВД.
17.08.2017 ИА Чукотка
УГОЛЬНЫЕ КОПИ ОТМЕЧАЮТ 50-ЛЕТИЕ - Администрация г.Анадырь17 августа исполняется 50 лет со Дня присвоения Угольным Копям статуса городского поселения – крупнейшего населенного пункта Анадырского муниципального района.
17.08.2017 Администрация г.Анадырь