Памятка по соблюдению законодательства о защите прав потребителей при оказании гостиничных услуг

Организации, оказывающие гостиничные услуги, обязаны руководствоваться требованиями, установленными:

Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»);

- Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства от 25.04.1997 № 490 (далее - Правила предоставления гостиничных услуг в РФ).

 

Разделом II Правил предоставления гостиничных услуг в РФ установлены требования к Исполнителю о доводимой информации, об услугах, о порядке оформления проживания в гостинице и об оплате услуг.

 

В соответствии с требованиями ст.ст. 9, 11 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, Исполнитель при оказании гостиничных услуг, обязан на вывеске довести до сведения потребителя информацию:

- о фирменном наименовании (наименовании);

- о месте нахождения (юридическом адресе);

- о режиме работы.

Если Исполнителем является  индивидуальный предприниматель , то дополнительно он должен предоставить потребителю информацию  о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа .

 

В соответствии с требованиями, установленными ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 4 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, разместив данную информацию в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте, и которая в обязательном порядке должна включать в себя:

- Правила предоставления гостиничных услуг в РФ;

- сведения об исполнителе и номере его контактного телефона;

- свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

- сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

- сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если оказываемый вид деятельности подлежит лицензированию;

- извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

- цену номеров (места в номере);

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

- сведения о форме и порядке оплаты услуг;

- информацию о предельном сроке проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

- порядок проживания в гостинице;

- сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

- сведения о вышестоящей организации.

В каждом номере Исполнитель обязан обеспечить наличие информации:

- о порядке проживания в гостинице;

- о правилах противопожарной безопасности;

- о правилах пользования электробытовыми приборами.

Вся указанная информация должна доводиться до сведения потребителей  на русском языке  и дополнительно, по усмотрению Исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

 

Согласно п. 8 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, при оформлении проживания в гостинице Исполнитель обязан выдать квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание гостиничных услуг, который должен содержать:

- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

- фамилию, имя, отчество потребителя;

- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

- цену номера (места в номере);

- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с установленными требованиями п. 13 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ.

 

Согласно п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

 

Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 17 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ отвечает за сохранность вещей потребителя.

 

Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя

Ещё новости о событии:

Организации, оказывающие гостиничные услуги, обязаны руководствоваться требованиями, установленными: -  Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»);
10:41 15.05.2018 Роспотребнадзор - Анадырь
  Предприятия общественного питания при оказании услуг обязаны руководствоваться и соблюдать требования, установленные:
09:31 15.05.2018 Роспотребнадзор - Анадырь
 
По теме
По данным "Чукотского УГМС", 28 марта прогнозируется северный ветер 2 - 7 м/с, с усилениями до 14 м/с, на побережьях Восточно-Сибирского и Чукотского морей порывы будут достигать 20 м/с, поземок.
Бывший председатель Думы Чукотского автономного округа признан виновным в превышении должностных полномочий - Следственный комитет Собранные отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Чукотскому автономному округу доказательства признаны судом достаточными для вынесения обвинител
Следственный комитет
Бывший Первый заместитель Главы Администрации городского округа Анадырь признан виновным в превышении должностных полномочий при приватизации муниципальных жилых помещений - Следственный комитет Собранные отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Чукотскому автономному округу доказательства признаны судом достаточными для вынесения обвинител
Следственный комитет
ФОТО: ВАДИМ МАТВЕИЧЕВ - Газета Крайний Север Нелли ХАЛГИНОВА halginova@ks.chukotka.ru Одним из базовых факторов защищённости северян определена доступность медицинской помощи, и этому вопросу,
Газета Крайний Север
24 марта, во всем мире отмечается Всемирный день борьбы с туберкулезом, призванный повысить осведомленность о проблеме туберкулеза и мобилизации усилий по ликвидации глобальной эпидемии этого заболевания.
Роспотребнадзор